Política de privacidade
Última atualização: 16 de outubro de 2026
Esta política explica como o Chamou Atendeu trata dados pessoais, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD). Ela vale para este site e para a atendente de IA que instalamos no WhatsApp e no Instagram dos estúdios que contratam o serviço.
1. Quem somos
O Chamou Atendeu é operado pela Produtora FantasticHub, CNPJ 54.787.416/0001-20, sob responsabilidade de J. B. Alves, com contato pelo e-mail contato@chamouatendeu.com.br.
2. Dois papéis diferentes
- No site e no contrato com os estúdios, somos o controlador: decidimos quais dados coletamos e para quê.
- Nas conversas dos clientes de cada estúdio, o estúdio é o controlador e o Chamou Atendeu é o operador: tratamos esses dados só para prestar o atendimento em nome do estúdio, seguindo as instruções dele e o contrato.
3. Quais dados tratamos
| De quem | Dados | Para quê |
|---|---|---|
| Quem se inscreve pelo site | Nome, telefone, e-mail, nome e @ do estúdio no Instagram, cidade, número de profissionais e volume de mensagens | Entrar em contato, mostrar a demonstração e avaliar se o serviço atende o estúdio |
| Estúdios contratantes | Dados de cadastro e de cobrança, serviços, preços, horários e profissionais | Cumprir o contrato, configurar a atendente e emitir cobranças |
| Clientes dos estúdios que conversam com a atendente | Nome e foto de perfil, número de telefone ou usuário do Instagram, conteúdo das mensagens, imagens de referência enviadas e dados do agendamento | Responder, agendar, enviar lembretes e passar o atendimento para a equipe do estúdio |
Não pedimos dados sensíveis. Se um cliente enviar por conta própria uma informação de saúde, como alergia ou condição de pele, ela é usada só para repassar ao profissional do estúdio.
4. Base legal
Tratamos dados para executar o contrato com o estúdio e as tratativas antes dele (art. 7º, V), pelo legítimo interesse em responder quem nos procura (art. 7º, IX) e para cumprir obrigações legais, como as fiscais (art. 7º, II). Nas conversas dos clientes dos estúdios, seguimos a base legal definida pelo estúdio, que é o controlador.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados. Compartilhamos apenas com os fornecedores necessários para o serviço funcionar:
| Fornecedor | Para quê |
|---|---|
| Meta (WhatsApp e Instagram) | Receber e enviar as mensagens pela API oficial |
| Anthropic (modelo de IA Claude) | Gerar as respostas da atendente a partir das mensagens |
| Google (Agenda, Planilhas e Formulários) | Agendar horários, registrar conversas e receber as inscrições do site |
| Render | Hospedar o site e o sistema da atendente |
Alguns desses fornecedores guardam dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais oferecidas por cada fornecedor. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.
6. Por quanto tempo guardamos
- Inscrições do site sem contrato: até 12 meses após o último contato.
- Conversas dos clientes dos estúdios: enquanto durar o contrato com o estúdio. No fim do contrato, entregamos uma cópia ao estúdio, se ele pedir, e apagamos tudo em até 30 dias.
- Dados de contrato e cobrança: pelo prazo exigido pela legislação fiscal.
7. Segurança
O acesso às conversas de cada estúdio é restrito ao próprio estúdio e a quem opera o serviço. Usamos conexões criptografadas, contas com acesso controlado e mantemos os dados de cada estúdio separados dos demais.
8. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir para confirmar se tratamos seus dados, acessar, corrigir, receber uma cópia, saber com quem compartilhamos, revogar consentimento e pedir a exclusão. Se você é cliente de um estúdio, também pode pedir diretamente ao estúdio, que é o responsável por esses dados.
Responderemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
9. Como pedir a exclusão dos seus dados
Para apagar os dados das suas conversas com a atendente de um estúdio, ou os dados da sua inscrição no site:
- Envie um e-mail para contato@chamouatendeu.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
- Informe o número de WhatsApp ou o usuário do Instagram que você usou e, se souber, o nome do estúdio.
- Confirmaremos o pedido e apagaremos os dados em até 15 dias, exceto o que a lei nos obriga a guardar.
10. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data no topo mostra a versão em vigor. Mudanças importantes serão avisadas aos estúdios contratantes.